Fidelização de clientes por meio de um site de serviços: Estudo de caso celebra comunicação e marketing.

Abstract

Atualmente o mercado está muito competitivo, as empresas trabalham muito para se destacar e criar um diferencial de mercado para seus clientes, dessa forma cria-se um relacionamento entre organização e cliente por um longo período de tempo. Os clientes são considerados os mantenedores das empresas, são eles que dão lucro e, conseqüentemente, têm uma participação direta no crescimento das empresas. Os profissionais de marketing devem conhecer as características, hábitos, costumes e comportamento de compra dos consumidores, e essas informações devem ser levadas em consideração para um bom relacionamento. A oferta de produtos e serviços é muito vasta e os clientes estão cada vez mais exigentes, por isso, as empresas devem se preocupar em criar um relacionamento duradouro e programas de fidelização para construir uma carteira de cliente sólida. Uma das ferramentas de marketing que pode ser utilizada para esse propósito, seria a criação de um ‘Site’ para a fidelização e prospecção de novos clientes.