Endomarketing nas organizações do terceiro setor: caso GASFA

Abstract

A cada dia que passa, aumenta o grau de preocupação dos administradores com o maior patrimônio que se pode encontrar dentro de uma organização: seus funcionários. É importante que as empresas valorizem seus colaboradores, para assim, alcançarem êxito no mercado. Nesse ponto o Endomarketing assume um papel importante nas organizações. O Endomarketing foi definido a partir das seguintes necessidades: a melhoria da comunicação interna nas empresas; a motivação dos funcionários e a maior integração dos departamentos que compõem uma organização. Não há como ter clientes satisfeitos, sem funcionários satisfeitos. O Endomarketing busca melhorar a qualidade de serviços prestados pela organização. Neste trabalho acadêmico buscou-se, por meio das teorias, conceitos, objetivos, princípios e características de Endomarketing, material suficiente para a análise deste plano. Também foram pesquisadas as maneiras de motivar, valorizar e envolver o público interno nas Organizações do Terceiro Setor. A partir da metodologia de caráter exploratório, embasados nas teorias de autores como: Bekin, Brum e Honorato. Como verificado, a seguir, fica clara a necessidade da estimulação constante do público interno, oferecendo-lhes educação, carinho e atenção. Isso tornará o colaborador bem preparado e informado, para que o mesmo possa tornar-se, também, uma pessoa capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente