Resultados decorrentes de decisões implementadas resultante de mudanças nos processos

Abstract

Mudanças na empresa decorrentes de alterações nos processos podem trazer resultados como, por exemplo, aumento da produtividade, aumento do valor da empresa, entre outros. Esta foi a realidade percebida na Gerência de Serviços de Internacionalização da CNI, no âmbito da atuação dos processos da Rede CIN. Durante o trabalho é feito uma identificação dos principais processos, detalhamento de quais tiveram mudança, e descrição dos resultados decorrentes dessas alterações, e, quando possível, comparando-se com a realidade anterior. Observouse ao final da pesquisa vários resultados positivos proveniente de mudança nos processos, como por exemplo, aumento da satisfação dos clientes, geração de receitas e economicidade. Por outro lado, pode-se também perceber casos em que o efeito das alterações não foi exatamente o esperado.