Fidelização de clientes: caso Mundo dos filtros

Abstract

O tema Fidelização de Clientes, escolhido para abordar neste trabalho, tem como fundamento demonstrar a relevância do tema, em tempos de ações globalizadas, em que a economia é altamente competitiva e sinalizadora de que as empresas necessitam criar um diferencial competitivo para conseguir sobreviver às adversidades do cotidiano, e que, para isso, precisam se utilizar com eficiência e eficácia de habilidades e competências de gerenciamento estratégico de clientes, buscando a sua fidelização. Foi utilizada a técnica de pesquisa bibliográfica através do método dedutivo e do estudo de caso da empresa Mundo dos Filtros, que possibilitou a confirmação da importância da Fidelização de clientes, permitindo assim, atingir o objetivo levantado neste trabalho. O trabalho monográfico aqui abordado partiu da premissa de identificar ferramentas e conceitos de marketing de relacionamento, satisfação dos clientes e fidelização, assim como as práticas necessárias em conjunto aos processos estratégicos das empresas, no sentido de auxiliá-las na perpetuação e alavancagem dos negócios. Enfocando a busca da fidelização do cliente, que foi investigado concretamente por meio de informações relacionadas ao assunto, o trabalho se deu por meio de um estudo de caso, visando compreender a forma de atingir a melhor performance na fidelização de clientes. No caso a empresa Mundo dos Filtros os resultados foram positivos conseguindo assim atingir o objetivo deste trabalho