O impacto do marketing de relacionamento nos serviços de atendimento digital prestado pelo portal SEBRAE para as micro e pequenas empresas

Abstract

O Marketing de relacionamento nas plataformas digitais tem se tornado um diferencial competitivo para as empresas que buscam atender públicos variados, devido ao avanço da internet e o aumento de usuários. O presente trabalho teve como foco apresentar a influência do Marketing de relacionamento na melhoria da qualidade do atendimento aos proprietários de pequenos negócios que utilizam o Portal Sebrae. Para ir ao encontro do objetivo deste artigo, foi feita uma pesquisa bibliográfica sobre as estratégias de marketing de relacionamento recomendadas por diversos autores para, em seguida, confrontá-las com as técnicas utilizadas pelo Portal. O levantamento das estratégias utilizadas atualmente pelo Portal, como o CRM, por exemplo, foi realizado por meio de entrevistas semiestruturadas com as gestoras do projeto. O resultado da pesquisa apresenta que o Marketing de relacionamento nas plataformas digitais gera aos clientes comodidade, praticidade, rapidez e redução de custos.