Fidelização de clientes: estudo de caso: supermercado Xique-Xique

Abstract

O trabalho a seguir apresentado fará uma abordagem sobre fidelização de clientes, descrevendo conceitos e técnicas adotadas para se conseguir a fidelização de clientes, seguindo um estudo de caso realizado no Supermercado Xique-Xique. São discutidas idéias de diversos autores, traçando um paralelo entre os conceitos apresentados e os dados obtidos no estudo de caso. Os dados apresentados no estudo de caso foram coletados a partir de um questionário aplicado aos clientes do Supermercado Xique-Xique. Poderão ser observadas ainda nesse trabalho as tabulações dos dados obtidos na aplicação do questionário e a análise dos mesmos, levando em consideração o tema proposto. Ao final, são apresentadas considerações indispensáveis sobre a realização do projeto de fidelização.