Utilização do endomarketing nas agencias do Banco do Brasil em Brasília/DF

Abstract

Esta monografia apresenta os fundamentos do Endomarketing, sua definição, conceito, objetivo e função. Explica as premissas fundamentais do Endomarketing e exibe o composto do Endomarketing. Ainda são ilustradas as leis do Endomarketing e também a implantação, aplicação e perspectivas do Endomarketing. O Endomarketing propõe o acompanhamento dos clientes internos das organizações, buscando seu empenho e conseqüentemente surtindo em resultados para a empresa. O problema da pesquisa é saber se as agências do Banco do Brasil de Brasília/DF tratam o Endomarketing como uma questão importante e o objetivo geral é verificar se estão realmente utilizando o marketing interno. O primeiro objetivo específico é justamente a pesquisa bibliográfica que foi citada inicialmente e assim formando-se o embasamento teórico. O segundo objetivo específico é a pesquisa de campo nestas agências bancárias. E o terceiro objetivo específico da monografia é apresentar os resultados do levantamento correlacionando as teorias. A pesquisa utilizada foi exploratória, com a aplicação de questionários e a realização do levantamento focada em uma amostra aleatória. O questionário foi baseado nas leis do Endomarketing e com ele foi possível analisar a sua utilização na visão dos gestores e liderados das agências bancárias do Banco do Brasil em Brasília/DF.