Gerenciamento de uma crise à distância: um estudo sobre as notas a imprensa emitidas pela AirFrance após o acidente com o AF 447

Abstract

A presente pesquisa tem como objetivo analisar a atuação da assessoria de imprensa da AirFrance por intermédio das notas emitidas durante a crise que sucedeu ao acidente com o voo AF 447, em junho de 2009. Esta monografia aborda o trabalho da assessoria de imprensa; a sua definição e relevância dentro de uma organização; a importância do gerenciamento de crise; as medidas utilizadas pela assessoria de imprensa da AirFrance para administrar a crise; o conteúdo das notas à imprensa divulgadas no site da companhia aérea; e a impressão que o trabalho da assessoria deixou nos personagens que lidaram diretamente com ela (parentes de vítimas e jornalistas)