Buzz marketing, boca-a-boca disruptivo, versus marketing digital

Abstract

As atuais relações de consumo estão fortemente baseadas em influências digitais, especialmente do marketing e da propaganda. Outrora, a escolha de compra era pautada preponderantemente em indicações de amigos e familiares. A presente pesquisa teve como objetivo se debruçar sobre as diferenças do crescimento orgânico e do artificial de uma empresa, este sedimentado por estratégias de marketing e aquele pela recomendação de um serviço ou produto de excelência. Foi feita uma revisão bibliográfica a fim de entender a correlação entre os resultados organizacionais e a satisfação do cliente. Esse conceito subjetivo foi simplificado e sistematizado pelo Escore de Promoção Líquida é usado até os dias atuais. Por fim, os resultados demonstraram que o antigo boca-a-boca pode ser a base para uma evolução nas estratégias de promoção por meio do buzz marketing. Pondera-se ainda que o ideal deve ser atingir a justa medida entre o empenho de esforços de crescimento orgânico e artificial para as organizações, de acordo com seu momento de vida, os cenários nos quais ela está inserida e os objetivos estratégicos da gestão.