Marketing de relacionamento: um estudo sobre como as operadoras de telefonia móvel podem lidar com as criticas negativas dentro da rede social Facebook

Abstract

Este trabalho tem como objetivo analisar, com base no marketing de relacionamento, as estratégias das operadoras de telefonia móvel Vivo, Claro, TIM e Oi no Facebook. O estudo faz-se necessário devido a competitividade crescente entre as empresas e a chegada das redes sociais, onde o cliente tem o poder de escolha, e o marketing de relacionamento, por sua vez, se destaca como um grande diferencial. Apresenta uma pesquisa bibliográfica que envolve os principais conceitos relacionados ao marketing de relacionamento e as redes sociais. O estudo destaca a importância da criação de um conteúdo voltado para o público que está nas redes sociais. Através deles, a empresa consegue saber de perto opiniões, reações e feedbacks e tornar o relacionamento com seus consumidores mais fiel. As mí­dias sociais transformaram a forma como as pessoas interagem umas com as outras e com o mercado de forma geral. A pesquisa busca estudar através de uma perspectiva sobre marketing de relacionamento como as operadoras de telefonia móvel podem lidar com as criticas negativas dentro do Facebook.