Logística dos correios: a melhoria contínua na atividade de manuseio de encomendas

Abstract

Nos dias atuais, a logística é muito mais do que uma atividade fim, ela passou a fazer parte da vantagem competitiva das organizações. Para competir no mercado nacional e internacional, as empresas passam por processos de modernização, automatizando suas plataformas de produção. Na Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos não foi diferente, ela também está se modernizando e adquirindo, ao longo dos anos, máquinas de triagem de encomendas. Porém, apesar da automação, partes das atividades da cadeia logística são realizadas manualmente. O objetivo desta pesquisa é descrever o processo de melhoria contínua dos Correios, com ênfase nos Centros de Tratamento de Encomendas Automatizados notadamente, na posição de trabalho da indução das encomendas na máquina de triagem, que é realizada manualmente. Com a finalidade de alcançar o entendimento sobre o tema em questão, foi realizada pesquisa descritiva com estudo de caso para conhecer o processo de melhoria contínua nos Centros de Tratamento de Encomendas, os impactos ergonômicos sobre o operador que trabalha nessa posição de trabalho e, consequentemente, sua melhoria. Verificou-se que nos Correios há processos voltados para a melhoria contínua e projetos de ergonomia buscando melhoria nas condições de trabalho e na saúde do trabalhador.