Marketing de relacionamento fidelização de clientes no segmento mobiliário

Abstract

Marketing de relacionamento é um conjunto de estratégias que visa o entendimento e a gestão do relacionamento entre uma empresa e seus clientes atuais e potenciais, a fim de aumentar a percepção de valor da marca e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo. Quanto mais o cliente percebe que a empresa sabe reconhecer suas necessidades e entregar produtos e serviços compatíveis com as suas características e necessidades, mais o cliente dá informações ao seu respeito. Quanto mais informações a empresa obtém, maior a capacidade de reconhecer e privilegiar os clientes lucrativos. Com o interesse de mostrar os conceitos e as ferramentas utilizadas pelo marketing de relacionamento e fidelização de clientes estudadas, o presente trabalho apresenta as ferramentas de venda face a face, mala direta, marketing de catálogo, telemarketing, televisão e outras mídias de marketing de resposta direta, marketing por meio de terminais de compra e canais on-line, consideradas fundamentais pelos autores para desenvolver relacionamento de longo prazo e utiliza essas ferramentas para buscar aproximação. A presente pesquisa verifica se as ferramentas do marketing de relacionamento são relevantes à fidelização de clientes no segmento mobiliário e possui como objetivo estudar o marketing de relacionamento e suas aplicações bem como os programas de fidelidade e banco de dados para fidelizar clientes. Para tal, é utilizado uma pesquisa exploratória, o método dedutivo, uma análise documental, pesquisa bibliográfica e questionário. Os resultados apresentam que as ferramentas de marketing utilizadas pela empresa Arte Inglesa são satisfatórios, por demonstrar que existem formas de atender e satisfazer seus clientes a fim de fidelizá-los e se sobressair aos concorrentes.