Marketing de relacionamento voltado para qualidade no atendimento

Abstract

Na sociedade moderna, as transformações sociais têm inserido o ser humano em um novo contexto e, portanto, em uma nova perspectiva nos relacionamentos. O presente trabalho tem como objetivo principal analisar se as estratégias de marketing de relacionamento utilizadas pelas empresas estão proporcionando um atendimento de qualidade aos clientes, e a situação problema analisada foi se essa qualidade no atendimento é um fator de sucesso ou não para as organizações. Objetivou-se buscar conceitos e identificar variáveis que auxiliaram na análise da situação problema, através do desenvolvimento de pesquisa bibliográfica do tipo exploratória. Este trabalho justifica-se pela demanda de empresas que estão buscando proporcionar aos seus clientes um atendimento de excelente qualidade e praticando o marketing de relacionamento como ferramenta de gestão para alcançar os objetivos da organização. Esta monografia está estruturada em quatro partes: preliminarmente traz ao leitor o embasamento teórico, em seguida as metodologias e técnicas utilizadas para a realização da monografia, em terceiro lugar há um estudo de caso utilizado como demonstrativo do tema e por fim a conclusão dos resultados em relação a qualidade no atendimento ao cliente como um fator de sucesso ou não para as organizações.