Psicodinâmica do trabalho e riscos de adoecimento: a realidade de colaboradores de uma central de marcação de consultas

Abstract

O presente artigo refere-se a um estudo de caso realizado com 30 agentes de atendimento de uma central de marcação de consultas de uma operadora de saúde localizada no Distrito Federal, que teve como principal objetivo averiguar os riscos de adoecimento no trabalho e as relações psicodinâmicas entre prazer-sofrimento e saúde-adoecimento na realidade desses trabalhadores. Embasado pelo referencial teórico da Psicodinâmica do Trabalho, os participantes da pesquisa responderam ao Inventário de Trabalho e Risco de Adoecimento (ITRA), desenvolvido por Mendes e Ferreira (2007), empregando uma metodologia de abordagem quantitativa e descritiva. Para a coleta de dados foram utilizadas as quatro escalas do inventário, a Escala de Avaliação do Contexto de Trabalho (EACT), a Escala de Custo Humano no Trabalho (ECHT), a Escala de Indicadores de Prazer e Sofrimento no Trabalho (EIPST) e a Escala de Avaliação dos Danos Relacionados ao Trabalho (EADRT). As respostas foram analisadas por meio de estatísticas descritivas e seus resultados indicaram a presença de prazer e de sofrimento na unidade de caso estudada, com 54% dos fatores apresentando tendência para níveis críticos de adoecimento, advertindo uma “situação-limite”, com custo negativo e sofrimento no trabalho potencializados, exigindo providências imediatas a curto e médio prazo.