Mensuração e indicadores de resultados da comunicação nas organizações: estudo de caso do programa de relações públicas do Instituto Brasileiro de Turismo - EMBRATUR

Abstract

Este material tem como objetivo demonstrar a importância do monitoramento de resultados das atividades de comunicação nas organizações. A pesquisa parte de um estudo de caso sobre a mensuração de resultados das ações de relações públicas da Embratur no ano de 2011. O estudo criou indicadores para mensurar as ações cujo objetivo principal é atingir a imprensa internacional em mais de dez países a fim de atrair cada vez mais divisas e turistas estrangeiros para o Brasil. Com a criação de indicadores, a área de comunicação pode demonstrar de forma quantitativa a produtividade e os resultados do setor com a finalidade de demonstrar a importância estratégica da área para que as organizações possam cumprir suas missões. Como resultado, observou-se que a mensuração surge como etapa fundamental para o planejamento de comunicação nas organizações e mostra como a área pode auxiliar as organizações nos seus objetivos de negócio indicando valores econômicos.