Endomarketing como recurso estratégico para a melhoria do desempenho: caso Banco Real

Abstract

Esta monografia buscou mostrar a importância para uma organização em investir no programa de endomarketing como estratégia para aumento de desempenho. O objetivo geral desta monografia foi de analisar o nível de satisfação com que os funcionários da empresa exercem suas funções e como isso influencia no aumento do desempenho dos mesmos. Foi utilizada como metodologia a pesquisa bibliográfica de diversos autores sobre o assunto de endomarketing. Também foi utilizado um estudo de caso da organização chamada de Banco Real. Foram ressaltados alguns tópicos que contribuíram para o entendimento deste tema. São eles: histórico de endomarketing, conceitos de endomarketing, ferramentas de endomarketing, tipos de personalidade dos clientes internos e cultura organizacional. No estudo de caso foi analisado o histórico da empresa, suas características e sua estratégia de implementação do endomarketing. A avaliação do estudo de caso mostrou como o uso de ferramentas de endomarketing motiva os funcionários, e como atualmente organizações de todos os ramos devem valorizar seus clientes internos para que ambos consigam atingir seus resultados almejados.