Comportamento do consumidor em empresas gestoras de benefícios da área de saúde

Abstract

Consumidores tornaram-se mais exigentes e as empresas devem cada vez mais buscar satisfazê-los. Nesse sentido, entender o comportamento do consumidor é de fundamental importância para empresas que desejam posicionar-se competitivamente. O comportamento do consumidor pode beneficiar a sociedade, pois ele permite influenciar as pessoas para que ajam com mais responsabilidade ao adquirirem seus bens. Entretanto, para que este comportamento seja definido, muitos fatores devem ser avaliados, como os papéis que o consumidor pode desempenhar, o ambiente no qual ele está inserido e qual é a orientação do produto ou serviço oferecido (se está orientado para satisfazer necessidades ou desejos). Além de todos esses aspectos, é fundamental que se conheça todas as etapas do processo de decisão de compra e quais são as principais influências sobre os consumidores, para posteriormente avaliar se existe satisfação ou insatisfação desses clientes. Todos estes aspectos são tratados neste trabalho. Como método mais adequado, foi elaborado um estudo de caso da empresa Afinidade Clube de Benefícios, especialista na gestão de planos da área de saúde. Para avaliar todos esses aspectos, foram disponibilizados 70 questionários juntos aos clientes da empresa em questão, com objetivo de compreender o comportamento do consumidor nesta organização, onde se pode concluir dados muito interessantes e de bastante relevância, tanto para o Afinidade Clube de Benefícios, como para alunos, professores, empresários e demais pessoas interessadas na intrigante área do comportamento do consumidor.