Perfil almejado do profissional de atendimento nas agências de propaganda: um estudo de caso no mercado de Brasília

Abstract

A área de atendimento é uma das mais importantes dentro de uma agência. Ela é responsável pelo elo entre cliente e agência, por transmitir suas necessidades, por administrar sua verba, indicar soluções para seus problemas e satisfazer suas expectativas. O objetivo geral desta pesquisa é compreender qual a necessidade das agências em relação ao profissional de atendimento no Distrito Federal e, em seguida, como objetivos específicos, buscar conhecer o mercado publicitário de Brasília no que diz respeito às contas de governo e suas demandas, descobrir qual é a faixa salarial do profissional de atendimento, captar a estrutura dos departamentos e sua relação com o atendimento e alcançar um organograma dos níveis hierárquicos de uma agência. Esta monografia usa de um método bibliográfico para compreensão do relacionamento da área com os demais departamentos da agência, mostrando como nasceram a publicidade, as agências e os meios de comunicação no Brasil. E,em um segundo momento, utiliza uma pesquisa de campo por meio de entrevista em profundidade para maior compreensão das respostas dos entrevistados. Os principais resultados obtidos com a realização das entrevistas foram o entendimento de qual perfil é almejado pelo departamento de atendimento publicitário que atende a contas de governo em agências de médio a grande porte, a faixa salarial para este profissional e as dificuldades em se achar um bom profissional da rea no mercado atual de publicidade no Distrito Federal.