A implementação da ITIL no Tribunal de terceira estância
| dc.contributor.advisor | Paldês, Roberto Ávila | |
| dc.contributor.author | Magalhães, Marcella de Brito | en_US |
| dc.date.accessioned | 2013-04-25T18:42:59Z | en_US |
| dc.date.accessioned | 2013-05-09T20:05:31Z | |
| dc.date.available | 2013-04-25T18:42:59Z | en_US |
| dc.date.available | 2013-05-09T20:05:31Z | |
| dc.date.criacao | 2012-06 | en_US |
| dc.date.issued | 2012 | en_US |
| dc.description.abstract | Toda organização está constantemente em busca de melhorar os processos de TI. A ITIL surgiu com o intuito de reunir as melhores práticas para o gerenciamento da área de TI. Sendo dividida historicamente em 3 versões, a versão estudada é a ITIL V2. Este artigo tem o objetivo de apresentar os impactos gerados na implementação da ITIL em um órgão público como o Superior Tribunal Federal do Brasil. A pesquisa realizada busca identificar e discutir os pontos fortes e fracos da implementação deste modelo e analisar a importância da Governança de TI em uma organização como o Tribunal Federal. As teorias são confirmadas conforme analise dos dados, como por exemplo as razões pelas quais a ITIL é implementada na organização, se a implementação já está concluída, os impactos gerados em sua implementação. Estas informações foram obtidas em entrevista com colaboradores envolvidos na implementação do modelo no Tribunal. | |
| dc.identifier.citation | MAGALHÂES, Marcella de Brito. A implementação da ITIL no Tribunal de Terceira Estância. 2012. 24 f. Monografia(Graduação) Faculdades de Ciências Sociais Aplicadas, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2012. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uniceub.br/handle/123456789/1036 | |
| dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
| dc.subject | Governança | pt_BR |
| dc.subject | TI | pt_BR |
| dc.subject | ITIL | pt_BR |
| dc.subject | Gerenciamento | pt_BR |
| dc.title | A implementação da ITIL no Tribunal de terceira estância | pt_BR |
| dc.type | TCC | pt_BR |