Sistema de controle de qualidade

Abstract

O controle de qualidade é uma maneira de se antecipar aos problemas, ou seja, resolvê-los, se possível, antes da ocorrência. Tem como objetivos aumentar a satisfação do cliente, equilibrar esforços em situações de múltiplas solicitações, obter o melhor produto, possuir uma vantagem competitiva, dispor de medidas de avaliação objetivas e economizar tempo e dinheiro. O presente trabalho é um projeto para realizar o controle de qualidade interna em uma loja prestadora de serviços (conserto de aparelhos eletrônicos). Foram realizadas, para fins de execução, entrevistas seguindo-se também um roteiro pré-estabelecido, o qual encontra-se detalhado ao longo do trabalho. Elaborou-se propostas de solução, dando opção ao usuário para a escolha mais adequada. Relacionou-se a abrangência do sistema proposto, bem como o diagrama de contexto e a descrição das entidades externas utilizadas no sistema básico.