O atendimento ao cliente como diferencial para o marketing institucional

Abstract

Esta monografia tem como objetivo discutir a influência do atendimento ao cliente no marketing institucional, especificamente no Centro Universitário de Brasília – UniCEUB. A qualidade do atendimento surge como fator decisivo para o cumprimento das novas exigências de um mercado cada vez mais competitivo. A primeira parte busca entender o que seria o marketing e também o marketing institucional, conversando sobre o que é atendimento, saber como é composto o atendimento, conhecer quais os fatores que influenciam os clientes e os atendentes e como o mercado atual tem percebido o atendimento ao cliente. A monografia foi baseada no estudo do caso realizada com 43 funcionários das secretarias de apoio e com 90 alunos de diversos cursos dentro do Centro Universitário de Brasília. Os principais autores explorados para o embasamento teórico foram: Kotler, Cobra, Gianesi, Marras entre outros. Os suportes teórico-práticos foram aqui desenvolvidos tendo a expectativa de que seus resultados possam estimular novas práticas ao cotidiano do ser humano no contexto organizacional.