Comércio eletrônico: estudo de caso de uma empresa de produtos e serviços personalizados

Abstract

O presente artigo tem como objetivo analisar por meio de um estudo de caso as vantagens e desvantagens do comércio eletrônico, e-commerce, para uma organização já atuante no mercado físico. O comércio eletrônico se resume na comercialização de produtos e serviços pela internet, ou seja, compra e venda de mercadorias de forma on-line. Os produtos e serviços são ofertados em um ambiente virtual (site), assim como, as diversas formas de pagamento. O trabalho inicia-se com a revisão de literatura sobre comércio eletrônico, seguido pela metodologia, em seguida tem seu desenvolvimento com o estudo de caso e análise de dados e, por fim, são apresentas as considerações finais. A organização em que se deu o estudo comercializa cestas personalizadas no Distrito Federal. Por meio do estudo pode-se concluir que a grande vantagem do comércio eletrônico para uma organização que já possui um ponto físico é o aumento da visibilidade do negócio, assim como, o aumento do número de vendas e que as maiores dificuldades estão no estabelecimento de politicas de segurança e nas políticas de troca e devolução de pedidos.