A engenharia de requisitos de software aplicada ao Sistema da Ouvidoria-Geral da Previdência Social: SOUPrev

Abstract

Este trabalho apresenta uma visão sobre a Engenharia de Requisitos de Software e um estudo de caso da aplicação desse modelo na concepção de um sistema de Ouvidoria Pública a ser implantado na Ouvidoria-Geral da Previdência Social, órgão público que integra a estrutura organizacional do Gabinete do Ministro de Estado da Previdência Social. Será apresentado os produtos resultantes das fases da Elicitação, Análise, Documentação e Validação das disciplinas Análise de Negócio, Proposta de Solução, Definição de Requisitos, Prototipação, Teste e Gerência de Requistos, bem como os resultados esperados para as etapas do projeto de desenvolvimento do Sistema SOUPrev, com ênfase no tratamento das manifestações dos cidadãos recebidas no órgão e geração de dados estatísticos e qualitativos quanto à produção e qualidade do serviço prestado pela instituição. O objetivo deste estudo é auxiliar as áreas de tecnologia da instituição a implantar um sistema que proporcione o cumprimento dos termos e planos de gerenciamento das fases, bem como na garantia da qualidade do produto e identificação de soluções definitivas para os problemas originados durante o processo. A partir da análise do negócio e identificação dos problemas são utilizadas as melhores práticas, metodologias e técnicas como base para a concepção da proposta de solução para o sistema em questão.