Coachinhg como ferramenta gerencial para desenvolver pessoas e equipes nos correios: estudo de caso – eficácia do uso da ferramenta como metodologia para garantir aumento da qualidade operacional em unidades de distribuição da Diretoria Regional de Brasília

Abstract

A necessidade de implantação do coaching nos Correios partiu da demanda do Departamento de Desenvolvimento Organizacional e de Pessoas – DESEN de desenvolver e gerenciar o programa definindo metodologia, aplicação e implantação. Este artigo permitiu chegar a compreensão de que existe uma urgente necessidade de se repensar a gestão de pessoas na empresa, no sentido de deslocá-la do posicionamento técnico funcional, para um posicionamento estratégico utilizando novas ferramentas. O caminho percorrido para elaboração deste artigo foi utilizar o coaching na gestão de pessoas em uma unidade de distribuição para garantir aumento da qualidade e eficácia dos processos operacionais por meio de sessões de coaching individuais e em grupo. Com a elaboração deste artigo pode-se comprovar por meio do estudo de caso resultados positivos para os Correios com a prática do coaching que segundo depoimentos mexeu profundamente com os comportamentos dos coachees, sua forma de abordar a vida pessoal e profissional na busca e promoção da excelência, melhoria contínua e aumento da produtividade.