Motivação na ouvidoria da Caixa Econômica Federal: um olhar para as práticas motivacionais

Abstract

O trabalho com o tema Motivação na Ouvidoria da Caixa Econômica Federal busca auxiliar os gestores da Ouvidoria da CAIXA nas práticas motivacionais. O presente trabalho realizou a análise das teorias motivacionais, dos sistemas de incentivos e das práticas motivacionais da CAIXA, pertinentes à gestão da Ouvidoria, objeto de estudo. No primeiro capítulo, foram selecionadas 06 teorias motivacionais que possuem aplicabilidade na Caixa e explicando seus pontos fortes e apontando às críticas às teorias. No segundo capítulo explicamos os sistemas de incentivos, mostrando estratégias motivacionais não financeiras que podem ser adotas pela CAIXA no período de ausência de promoção. No último capítulo apresentamos a relação entre as teorias e o sistema de incentivos com a Ouvidoria da CAIXA e apresentamos, também, as práticas motivacionais adotadas pela empresa.