Avaliação de eficiência em unidades de atendimento ao eleitor estudo de caso de cartórios eleitorais do DF

Abstract

Este estudo de caso pretende demonstrar a utilização de uma metodologia que combina a Tecnologia de Informação (TI) e o modelo DEA – Data Envelopment Analysis (Análise Envoltória de Dados) aplicada na avaliação de eficiência técnica dos Cartórios Eleitorais do Distrito Federal. Demonstrar como esta metodologia pode ser usada como uma ferramenta de TI para comparar unidades de atendimentos, identificando as mais eficientes e menos eficientes e os fatores que as tornam eficientes ou ineficientes; e por ser uma ferramenta de uso iterativo, podemos simular cenários alterando o nível de utilização dos fatores de produção. Em resumo, um modelo de análise e tomada de decisão, no qual podemos avaliar as unidades de atendimentos, classifica-las por sua eficiência relativa, identificar os níveis de utilização dos fatores de produção (falta ou excesso), identificar um padrão de eficiência e assim permitir a melhoria contínua da prestação de serviços. Os resultados este estudo mostram que 70% dos Cartórios Eleitorais do Distrito Federal estão dentro da fronteira de eficiência relativa.