O papel do atendimento publicitário na gestão de marcas

Abstract

O profissional de atendimento sempre teve importância fundamental nas agências de comunicação. Visto sempre como o principal elo entre agência e a organização contratada. Depois sua função foi tratada juntamente com o planejamento, por ser o profissional que mais se aproxima do cliente. A partir da década de 90 houve uma mudança radical na área de comunicação que passou a ser trabalhada de forma integrada. Com isso houve uma modificação e uma ampliação no trabalho desse profissional, tornando-se cada vez mais essencial para a agência e para o cliente. Por obter esse conhecimento do mercado, do contratante, do cliente, o atendimento se torna um profissional de suma importância para o processo de gestão de uma marca, levando em consideração tudo que ela representa no cenário de um mundo globalizado.