Fatores críticos no processo de implementação das normas NBR ISO 900: 2008

Abstract

Neste cenário econômico mundial, em que há uma altíssima disputa entre as empresas, muitas procuram medidas para se sobressair entre as demais. Em busca dessa vantagem competitiva, as empresas estão implementando as normas ISO 9001, que garante a qualidade de gestão nos processos dentro da organização. Por isso, identificou-se a necessidade de que os projetos sejam implantados dentro dos prazos requeridos, dos orçamentos planejados e dos requisitos definidos pelos clientes. A fim de que essa implementação seja efetiva, é necessário que siga uma metodologia de planejamento, execução e controle. Este trabalho a fim de reduzir o risco de fracasso no processo de implementação e controle da certificação, tem por objetivo identificar e analisar quais os fatores críticos podem facilitar ou dificultar o processo de implementação, a partir de um estudo de caso entre duas concessionárias de veículos do Distrito Federal.