Satisfação e fidelização como ferramentas do marketing de relacionamento: estudo de caso na empresa praia surf food

Abstract

O estudo de caso desenvolvido para esta monografia tem como finalidade analisar o marketing de relacionamento na empresa do ramo de alimentação saudável, Praia Surf Food, localizada nas cidades satélites de Ceilândia e Águas Claras no Distrito Federal. Os objetivos do presente trabalho são identificar as principais estratégias de marketing de relacionamento empregadas pela empresa em questão, abordar os principais resultados destas estratégias através de uma aplicação de questionário a empresa e observação dos indicadores de satisfação utilizados. O estudo seguiu a seguinte ordem: marketing, seus conceitos e elementos necessários para a compreensão do assunto; marketing de relacionamento, sobre o relacionamento da empresa com o cliente; comportamento do consumidor, para entender mais sobre cliente e, por fim, a aplicação da entrevista seguida de uma análise crítica. No decorrer do desenvolvimento do presente trabalho, observou-se que, as empresas, que visam prosperidade e retenção de clientes, são sujeitas a dar importância ao investimento em marketing de relacionamento, já que são os clientes a principal fonte de crescimento no mercado, tanto em questão de fidelização quanto em rentabilidade.