A comparação entre os níveis de satisfação de alunos do último ano do curso de administração: um estudo de caso no Centro Universitário de Brasília (UniCEUB)

Abstract

A satisfação do aluno é o pilar fundamental para o sucesso das Instituições de Ensino Superior (IES) e já foi objeto de estudo de diversos autores. Com isso, mensurar a satisfação do aluno se toma importante, pois permite à instituição mapear os pontos positivos e os que ainda precisam ser melhorados, além de compreender as necessidades do aluno, possibilitando à gestão da instituição tomar decisões mais assertivas. Diante de tal fato, o presente estudo procurou mensurar a diferença do nível de satisfação dos alunos do último ano do curso de administração, de uma mesma instituição (UniCEUB), porém de campus diferentes. Para isso, o método utilizado foi o estudo de caso de caráter descritivo, com abordagem quantitativa e levantamento (survey), no qual foram avaliados 141 respondentes. O questionário utilizado possui escala validada contendo 35 atributos internos à instituição. Os principais resultados mostram um equilíbrio entre os níveis de satisfação, porém apresentam, também, diferença em determinados aspectos da instituição: eventos sociais, programas ou serviços de apoio aos estudantes, acervo disponível na biblioteca, segurança e programa de apoio financeiro. No geral, os alunos demostraram satisfação com a instituição.