Análise da satisfação dos clientes em duas academias de treinamento funcional no Distrito Federal

Abstract

O presente estudo tem por objetivo avaliar o grau de satisfação dos clientes de duas academias funcionais no Distrito Federal. Para tanto são apresentadas as principais teorias sobre satisfação do cliente. A pesquisa se deu por meio de aplicação de questionário estruturado junto aos clientes das academias de treinamento funcional, a fim de medir o nível de satisfação dos clientes com relação aos serviços oferecidos pelas academias, comparar o nível de satisfação dos clientes de acordo com sua faixa etária, tempo de academia e renda familiar, e analisar o grau de importância que os clientes atribuem a cada serviço oferecido, tomando caráter descritivo. Ao final do estudo, verificou-se que o gênero e a renda familiar eram os fatores que mais influenciavam a satisfação do cliente, propiciando a hipótese de que o grau de satisfação do cliente e o grau de importância dos serviços precisam ser medidos e avaliados pelas empresas, uma vez que essas informações transformadas em ações podem servir para melhorar e aumentar o nível de satisfação dos clientes.