Satisfação e fidelização de clientes: um estudo na empresa de móveis sob medida Jeflam Design

Abstract

Devido à globalização e a facilidade ao acesso à informação, os clientes estão cada vez mais informados e exigentes, com isso o mercado se tornou dinâmico para atender a essas necessidades. Esta monografia teve como objetivo observar se a valorização do cliente e a satisfação de suas necessidades estão relacionadas com a sua fidelização a empresa e para isso se baseou nos conceitos de marketing, valorização, satisfação e fidelização de clientes, marketing de relacionamento e no relacionamento como estratégia, pois todos esses fatores estão relacionados e são essenciais para a avaliação da fidelização. Após o embasamento teórico foi aplicados questionários com os clientes que freqüentam a loja. Em seguida foi realizado a apresentação e discussão dos resultados confrontando a teoria com a pratica. Cabe considerar que o passo inicial para compreensão do marketing de relacionamento é o entendimento de que relacionamento é algo que se estabelece entre marcas e pessoas, como objetivo de aumentar a percepção de valor da marca e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo. Em síntese, num mundo marcado por excesso de similaridades entre empresas e produtos, a grande vantagem do marketing de relacionamento é a capacidade de trazer para o consumidor um motivo concreto para escolher sua marca em detrimento das outras. Fica comprovado, portanto, que a fidelidade dos clientes é momentânea, ela existe sim, mas até um certo momento, pois a partir da hora em que outra empresa preencher as necessidades dos clientes com outras coisas, essas irão comprar dos concorrentes e podendo estar satisfeitos também com a outra empresa naquele momento em que suas necessidades foram preenchidas.