Comportamento do consumidor: fatores que influenciam o comportamento do consumidor na realização de compras em hipermercados no Distrito Federal

Abstract

O presente trabalho aborda o comportamento do consumidor na realização de compras em hipermercados do Distrito Federal, identificando quais são os fatores que o influenciam na tomada de decisão. Para atingir este objetivo, foi analisado o comportamento do consumidor baseado em teorias de marketing, clientes, mercados, produtos, principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor, os estágios de compra do consumidor e como o consumidor se comporta em adquirir determinados produtos. Diante das referências bibliográficas estudadas, foram aplicados questionários para os consumidores que realizam compras em hipermercados do Distrito Federal. Os resultados da pesquisa proposta estão apresentados no item 4 e indicam uma competitividade cada vez maior entre os hipermercados do Distrito Federal, os quais investem na qualidade do atendimento ao cliente suprindo as suas necessidades e exigências. Além disso, foi verificado que essas empresas adotam estratégias de marketing para atender o consumidor, criando assim, um diferencial no mercado e obtendo maiores chances de aumento na lucratividade. Diante do mercado competitivo, compreender como o consumidor se comporta passou a ser um fator estratégico para as empresas obterem vantagens em relação aos seus concorrentes.