Inovação em serviços hospitalares: mapeamento de competências na UTI de um hospital privado

Abstract

O presente trabalho é uma pesquisa do tipo qualitativa, classificada como descritiva, de campo e bibliográfica cujo objetivo é identificar as competências profissionais decorrentes da implantação de uma inovação em serviço no contexto de um hospital privado. No referencial teórico foi levantado um breve histórico sobre o conceito de inovação, inovação no contexto de serviços, histórico e conceito de competência e a relação entre competências e inovações em serviços. A pesquisa realizada em um hospital privado do Distrito Federal, contou com 5 participantes relacionados à elaboração/implantação do sistema GUTI. O roteiro de entrevista foi elaborado em conjunto com o professor-orientador. As entrevistas foram transcritas e seus resultados foram tabulados e analisados de acordo com as técnicas de análise de conteúdo de Bardin (1977). Posteriormente foram elaboradas competências profissionais sob a forma de referenciais de desempenho, defendido por Carbone et al (2007). Estas competências almejaram abarcar todos os conhecimentos, habilidades e atitudes elencados. A partir disso, pode-se pensar em implantação de novo modelo de Gestão por Competências, treinamentos e seleções.