Endomarketing como processo competitivo: Caso Hospital Brasília

Abstract

A presente monografia tem como tema o endomarketing e buscou analisar a importância do endomarketing no Hospital Brasília. O Programa de Endomarketing age como uma ferramenta de gestão que auxilia de forma diferenciada no processo competitivo. A metodologia utilizada foi a pesquisa bibliográfica, onde foram utilizados livros sobre o tema em questão, assim como pesquisa em sites que também falavam sobre o assunto, a análise do estudo de caso do Hospital Brasília e de sua pesquisa de comunicação interna. No embasamento teórico foram abordados conceitos de marketing, endomarketing, suas principais ferramentas, implantação, e a comunicação interna. Percebe-se que a comunicação interna é de fundamental importância no Programa de Endomarketing, pois é por meio dela que a organização procura manter seus funcionários informados a cerca dos objetivos e de assuntos gerais relacionados à referida organização. Essa estratégia busca a satisfação dos funcionários e conseqüentemente, melhor desempenho das atividades da empresa. O Programa de Endomarketing, quando bem elaborado e com apoio da alta direção da empresa trás o comprometimento dos colaboradores que se envolvem e participam mais de projetos e ações da empresa que visam atrair e reter o cliente externo. Um funcionário satisfeito e motivado terá um melhor desempenho de suas atividades e isso irá influenciar diretamente na imagem da empresa, criando um diferencial competitivo, que a destacará das demais no mercado.