Marketing de relacionamento

Abstract

O marketing, palavra derivada do inglês market, teve seu início na década de 20, porém praticamente não era exercido, tendo em vista que a orientação das empresas na época era voltada somente para a produção, pois tudo que era produzido era vendido. Entre 1925 e 1950, na maioria das nações desenvolvidas a preocupação era com o escoamento dos excedentes da produção, e as empresas apostavam nos anúncios de seus produtos na expectativa de que os consumidores comprassem os mesmos. Na década de 50, após a Segunda Guerra Mundial, houve um aumento da população mundial e a melhoria de suas condições econômicas, provocando um aumento do mercado consumidor e ainda um desejo de consumir, desencadeando a era do marketing. O desenvolvimento da tecnologia, a Internet e o comércio eletrônico influenciaram e mudaram os hábitos de consumo; pode-se comprar praticamente tudo através do computador e sem sair de casa. Esta comodidade aumenta ainda mais o desejo e a facilidade de se consumir bens ou serviços. Também se observa este comportamento consumista no setor de telefonia celular, onde novos serviços oferecidos e modernos modelos de aparelhos telefônicos substituem os antigos, colaborando para o rápido crescimento do setor. Este trabalho tem como objetivo geral, avaliar o perfil deste cliente. Utilizando-se do método dedutivo e de uma pesquisa de campo realizada com uma amostra aleatória simples, pode-se tirar conclusões acerca do perfil deste cliente e do desempenho das ferramentas do marketing. O desfecho do trabalho revela que as empresas conseguem, através das estratégias de marketing, conquistar seus clientes.