E-commerce e o problema logístico

Abstract

Este trabalho trata dos problemas logísticos relacionados ao e-commerce, uma vez que esse novo tipo de comércio possui particularidades que obrigam uma reestruturação do modelo tradicional de processar e expedir pedidos. A falta de produtos em estoque, a lentidão e os erros de processamento de pedidos associados à falta de uma política de retorno de mercadorias indesejadas reforçam a importância da logística na melhoria da prestação do serviço como um todo. Somado a isso, a logística assume papel de grande importância no aproveitamento de uma das características mais importantes do comércio eletrônico: a vantagem de atingir infinitas localidades. Muitas empresas de e-commerce limitam as áreas atendidas como forma de minimizar a complexidade das transações ou mesmo por não terem suporte logístico para entregar as mercadorias em outros países. Tal deficiência logística acaba por eliminar as melhores oportunidades que o comércio eletrônico tem a oferecer. Assim, o trabalho levanta o seguinte problema: a logística é fator determinante para o sucesso do e-commerce? Através de uma pesquisa bibliográfica, procurou-se atingir o objetivo geral deste trabalho que é o de analisar a participação e o impacto da logística no comércio eletrônico e também os objetivos específicos, os quais podemos citar a identificação dos pontos fracos da logística interna do e-commerce e a apresentação das ameaças externas que podem afetar o desempenho dessas empresas no atendimento de pedidos e na satisfação do cliente. E, finalmente, por meio do estudo de caso das empresas Toysmart.com e Garden.com foi possível um confronto entre o levantamento bibliográfico e a realidade dessas empresas, o que originou novas descobertas e conclusões.