Marketing de relacionamento no Citibak S.A. agência Brasília

Abstract

O presente trabalho tratará do atendimento ao cliente. Num primeiro momento, de uma forma geral analisando o mercado e como o banco se comporta. Num segundo momento, abordará uma forma mais específica, ou seja, como é o este relacionamento entre o cliente pessoa física e uma das maiores instituições financeiras do mundo. Por isso, a missão da organização é ser a mais desejada instituição financeira e é por este motivo que ter o cliente como seu maior patrimônio é de suma importância. Ser um diferencial em relação à concorrência levando maior comodidade e agregar valores aos consumidores é o seu objetivo específico. A empresa objeto desta Monografia, uma multinacional que atua nos principais segmentos financeiros do mercado, tem como seu principal foco, aqui no Brasil, a captação de novos negócios.