UBER: uma nova experiência de consumo

Abstract

Este trabalho apresenta um panorama das características que o consumidor do século XXI adquiriu com as transformações sociais e tecnológicas, bem como a influência deste consumidor no modelo de negócio e estratégia de marketing das empresas. Para isso, foi estudado o caso da Uber, uma startup que tem como produto um aplicativo que conecta motoristas a passageiros. A empresa se destaca pela experiência que fornece aos seus usuários. Foram realizadas pesquisas bibliográficas e documentais para explorar o tema e analisar atuação da empresa, desde seu modelo de negócio às estratégias de marketing desenvolvidas. Como resultado, observou-se que a empresa adotou um modelo de negócio coerente com os anseios dos consumidores do século XXI e usou o marketing de experiência para desenvolver seu produto e criar uma marca admirada.