Serviço pet friendly na hotelaria: vantagem competitiva no Distrito Federal

Abstract

Esse estudo teve por objetivo verificar como a oferta de um serviço, pet friendly, impactou uma rede de hotelaria do Distrito Federal, a Hplus, no qual visou apurar se o serviço gerou vantagem competitiva à rede frente aos seus concorrentes. Considerando que o mercado se encontra bastante concorrente nos dias atuais, é importante que as empresas pensem em estratégias para que possam se diferenciar e assim gerar vantagem competitiva, visto que isso poderá proporcionar a ela uma maior participação no mercado em que atua, ou seja, será capaz de ampliar seu market share. Para o alcance do objetivo proposto, usou-­se o método de pesquisa exploratória com uma abordagem qualitativa dos dados por meio de análise de conteúdo. Foi realizada uma entrevista semiestruturada com a diretora executiva da rede de hotéis para obter as respostas necessárias à esta pesquisa. Como resultado deste estudo, concluiu-­se que o impacto do serviço oferecido foi positivo ao hotel quando se tratando da aceitação por parte dos hóspedes e ao não aumento dos custos para a implantação, todavia quanto a ampliação de vantagem competitiva e market share, não foi gerada uma influência significativa à empresa.