Como o design thiking contribui no processo de inovação em uma instituição financeira

Abstract

O cenário econômico atual vem obrigando as empresas a buscarem soluções eficazes que as mantenham competitivas no mercado. Nesse sentido, a inovação vem se mostrando o caminho mais eficiente para que as organizações se adequem às dinâmicas cada vez mais exigentes desse cenário, não somente como a declaração de uma ideia inventiva, mas principalmente como uma aplicação inédita, seja de produto, serviço ou solução que gere valor. Nas últimas décadas, diversos autores vêm buscando sintetizar em uma mesma abordagem tanto o pensamento intuitivo quanto o analítico dos designers. Nesse contexto, dois autores, Kelley e Brown, passam, em fins do sec. XX e início do sec. XXI, a utilizar o termo design thinking para essa metodologia, espalhando a ideia mundo afora. Assim, deste trabalho foi investigar o design thinking como uma metodologia eficaz na busca e na implantação de novas ideias em organizações. A metodologia utilizada foi um estudo de caso unitário holístico junto a uma instituição financeira, utilizando um questionário com vinte e três perguntas, aplicado a um gerente e dois assessores. O resultado obtido foi de que, ao implementar o design thinking no desenvolvimento de novos produtos e soluções, a empresa mostrou sua grande capacidade de se manter competitiva no mercado e ainda se beneficiou com menos gastos e mais capacidade de realizar novos negócios por meio da integração de funcionários e clientes.