Comunicação interna como estratégia de endomarketing visando o planejamento estratégico da Caixa Econômica Federal

Abstract

O cenário da economia brasileira indica que hoje em dia é relativamente fácil obter um colaborador com boa qualificação profissional. A pouca oferta de vagas no mercado de trabalho, está priorizando a formação de graduados e pós-graduados para qualquer tipo de vaga. O mercado apesar de apertado, torna-se cada vez mais elevado e exigente. Para manter esses “clientes internos” as empresas vêm usando o endomarketing para estreitar o relacionamento entre a empresa e o colaborador, e também entre os próprios colaboradores. Buscam facilitar os serviços, e fazer o possível para que todos se sintam satisfeitos. No marketing, muitos dizem que a satisfação do cliente vem em primeiro lugar. Porém, para que seja feito um serviço que atenda por completo um cliente, o colaborador precisa estar satisfeito, feliz, e com entusiasmo. Apenas assim, irá atender um cliente como deveria. Dessa forma, apresento como a CAIXA vem trabalhando a comunicação interna e o endomarketing de forma conjunta, unindo forças em gestão de pessoas e marketing, em busca de um “cliente interno” mais satisfeito.