A aplicação do sistema Lean no ambiente de serviços: um estudo de caso na empresa Microtécnica

Abstract

O trabalho se caracteriza pelo estudo do caso na empresa Microtécnica, que opera com locação de equipamentos áudio-visuais e de informática. A pesquisa teve como objetivo analisar quais as mudanças pela aplicação do sistema Lean de produção. Caracteriza-se como exploratória com abordagem qualitativa e foi realizada através de observação assistemática. A teoria base apresenta o sistema Lean, que é conhecido também como sistema Toyota ou ainda sistema enxuto, é um método que busca o aprimoramento contínuo da organização através do envolvimento de todos e da eliminação de perdas. Está ligado a diversas técnicas, dentre elas o just-in-time, kanban, jidoka, 5S´s e kaizen, que devem acontecer de maneira integrada para o sucesso do sistema, podendo ainda se utilizar de ERP para tal integração. A aplicação do sistema na Microtécnica permitiu a análise do envolvimento dos colaboradores em cada atividade e também a análise da demanda que motivou a adequação de alguns processos. Além disso, cálculos de takt time foram realizados e motivaram várias mudanças no cenário da empresa após a aplicação do sistema impulsionado pela produção puxada. Os resultados revelam diversos aspectos positivos, ligados principalmente à otimização dos tempos e custos. A agenda de pesquisa sugere estudos quantitativos no mesmo ambiente e também a avaliação da visão dos colaboradores.