Vantagens da informática na qualidade do atendimento no centro de atendimento ao turista

Abstract

O presente trabalho tem como tema a importância da informática e da internet no atendimento ao turista. Nesse contexto, o tema delimitado visa analisar as vantagens da informática inserida na qualidade do atendimento ao turista, mais precisamente no Centro de Atendimento ao Turista(CAT). Para tomar conhecimento da qualidade dos serviços prestados no CAT, foi feita uma pesquisa qualitativa, com um total de vinte entrevistados, contendo cinco itens, que foram coletados tanto no Aeroporto Internacional de Brasília - Presidente Juscelino Kubitschek, como na Catedral Metropolitana Nossa Senhora Aparecida de Brasília. Além disso, realizou-se pesquisa descritiva e a pesquisa bibliográfica. Foram constatadas algumas observações que os turistas fizeram, dentre elas, compreende a falta de vídeos on-line informativos sobre a cidade e acesso a internet para que os turistas possam fazer suas reservas.