A influência do trabalho do ouvidor em uma instituição de ensino superior

Abstract

No contexto das Instituições de Ensino Superior, a Ouvidoria é apresentada como nova alternativa a estudantes, professores, colaboradores e comunidade, para expressar anseios, insatisfações, sugestões, elogios tanto ao corpo acadêmico como ao corpo funcional e à direção institucional. Coube a este trabalho, por meio de estudo de caso e estudo documental, com dados dos anos de 2006 a 2017, realizado no Centro Universitário de Brasília - UniCEUB, verificar a importância do papel do ouvidor na mediação de conflitos dentro da instituição, de maneira clara e rápida. Assim sendo, o UniCEUB, preocupado em promover melhor relacionamento entre estudantes, corpo docente e colaboradores da Instituição, implementou a Ouvidoria em novembro de 2006. Verificou-se que, por meio de parcerias internas, trabalhando em conjunto com a administração superior, as diretorias das Faculdades, as coordenações de cursos e os demais setores, a Ouvidoria é um setor que influencia diretamente e positivamente na busca de soluções, não ultrapassando as normas da Instituição e satisfazendo aos manifestantes, conforme ratificado nos dados com o aumento de elogios e diminuição de reclamações.