Marketing de relacionamento

Abstract

Esta monografia trata do marketing de relacionamento e fidelização na área de prestação de serviços, sendo destacados em seu conteúdo detalhes científicos sobre o atendimento prestado aos clientes e as conseqüentes horas da verdade, nas quais os serviços são julgados e podem ser fatores decisivos na continuidade ou não do relacionamento cliente-empresa. Verifica-se nesta monografia que a fidelização do cliente, alcançada por meio da aplicação de técnicas de marketing de relacionamento, é um foco de extrema importância nas empresas, pois conduz a um processo de conquista e confiança do cliente, proporcionando diferenciação da concorrência e aumento na participação no mercado. O objetivo deste trabalho foi pesquisar ações de marketing de relacionamento visando aplicação na área de prestação de serviços, de modo a fazer o cliente se tornar fiel. Assim, esta pesquisa faz-se necessária para se descobrir novas formas de aplicações práticas de marketing de relacionamento, por meio de bibliografia especializada na área, de modo a colaborar com empresários e pesquisadores, no preparo da disputa pela participação dos mercado nos quais atuam ou pretendem atuar, valendo-se da tecnologia da informação para oferecer um atendimento personalizado ao cliente. Esta pesquisa condensou o pensamento de vários autores para alcançar um modelo ideal de monitoramento de relacionamento e promover know-how para prestação de serviços de forma contínua, estabelecendo um relacionamento de longo prazo com os clientes, criando vantagem competitiva no segmento no qual a empresa atua. São observadas na bibliografia consultada as principais vantagens do marketing de relacionamento sobre a área de serviços, visando o conhecimento dos modelos vigentes de retenção de clientes