Proposta de desenvolvimento de um programa de marketing de relacionamento na Super Adega

Abstract

Esta monografia apresenta um estudo de caso sobre as estratégias de retenção de clientes da Super Adega. Foi feita uma análise da empresa e de seus principais concorrentes diretos, a fim de se fomentar subsídios para estabelecer parâmetros e desenvolver uma proposta de desenvolvimento de fidelização de clientes. Dessa forma, foi possível analisar as principais estratégias da concorrência no que concerne ao processo de retenção de clientes, para que assim, de acordo com a realidade da Super Adega, se pudesse desenvolver um projeto de Marketing de Relacionamento para a mesma.