Qualidade dos serviços prestados por uma escola de ensino infantil pública à luz da percepção dos professores

Abstract

As organizações públicas têm a missão de oferecer ao cidadão um serviço de qualidade que beneficie a todos. A educação pública brasileira, é um tema atual e que por muitas vezes é tida como precária e ruim. Sendo assim, este artigo analisou como os professores percebem a qualidade dos serviços de uma escola de educação infantil pública, observando o ambiente educativo e o ambiente físico da instituição em que trabalham. A pesquisa foi conduzida tendo como base os Indicadores da Qualidade na Educação, que é instrumento avaliativo sobre a qualidade da educação em escolas observando os diferentes aspectos, e que foi criado por instituições governamentais e não-governamentais. Desta forma, foi realizada uma pesquisa quantitativa com uma amostragem não-probabilística de julgamento de 24 docentes, utilizando as dimensões: ambiente educativo e o ambiente físico escolar e os diversos indicadores nelas inseridos que compõe o Indique. Com a análise, sugeriu-se a adaptação de alguns ambientes da escola para alunos com deficiência, e a melhoria de materiais didáticos utilizados por alunos e professores. Conclui-se que os professores realizaram uma avaliação positiva, diferente do que a sociedade julga, os profissionais avaliam que o serviço que prestam é de qualidade mostrando acreditarem na educação pública, mesmo que esta muitas vezes é julgada como precária possui profissionais qualificados e dispostos a prestar um bom serviço para a comunidade.