Análise sobre a qualidade dos serviços no setor de eventos do hotel Comfort Suites Brasília

Abstract

Este estudo visa analisar a qualidade de serviço prestado no setor de eventos do hotel Comfort Suites Brasília. Para tal, foi necessário avaliar os itens que compõe a estrutura de um evento, sendo estes: equipamentos, A&B, recursos humanos do setor e infra-estrutura física do setor de eventos. Tal estudo caracteriza-se como uma pesquisa quantitativa descritiva, além de se enquadrar no método de estudo de caso e utilizar-se também da pesquisa bibliográfica. Para análise dos dados foram utilizados questionários aplicados pelo Hotel no período de julho a dezembro de 2007, totalizando uma amostra de quarenta e seis respondentes. Nesses questionários os clientes avaliam, através de perguntas fechadas, os itens que compõe um evento. Os resultados encontrados evidenciam a importância deste tipo de avaliação e a necessidade de sua análise freqüente. De maneira geral a qualidade de serviço no setor de eventos foi bem avaliada, podendo-se afirmar que os clientes desse segmento demonstram satisfação com o serviço recebido