O uso de mídias sociais como instrumento de marketing digital: uso do facebook por uma instituição financeira em 2016

Abstract

O marketing atual é composto por diversas ramificações de especialidades, e dentre as mais recentes encontra-se o marketing digital que é desenvolvido utilizando diversas técnicas e ferramentas voltadas para o mundo digital, tais como as mídias sociais. O uso do Facebook como ferramenta da estratégia de marketing digital vem se fazendo cada vez mais presente nas áreas de marketing das organizações, desta forma o objetivo deste trabalho foi identificar e avaliar as principais formas de utilização do Facebook como ferramenta de estratégias de desenvolvimento de marketing digital. O trabalho caracteriza-se como uma pesquisa qualitativa-quantitativa com uso do software Quintly para levantamento de dados da página do Facebook de uma instituição financeira, e o embasamento do referencial teórico elaborado por meio de pesquisa bibliográfica. Com base nos dados obtidos foi possível verificar que a empresa ainda não tem uma atuação plena no Facebook, mesmo presente há vários anos apenas iniciou efetivamente a utilização de recursos desta mídia social na segunda metade de 2016, e concluiu-se da importância que o uso desta mídia social tem na construção do marketing digital para as empresas, bem como na sua multiplicidade de opções de uso e capacidade de mensuração de retorno.